Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Poki Online – Quy Định Dành Cho Thành Viên

Poki Online (sau đây gọi tắt là "Nền tảng" hoặc "chúng tôi") là dịch vụ cá cược thể thao và casino trực tuyến vận hành hợp pháp theo quy định áp dụng, nhắm đến thị trường người dùng Việt Nam. Toàn bộ nội dung, dịch vụ và tính năng trên nền tảng Poki Online đều thuộc phạm vi điều chỉnh của tài liệu điều khoản này.

Bằng cách tạo tài khoản, đăng nhập hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của Poki Online, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này cũng như trong Chính sách bảo mật đi kèm.

• Người dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam mới được đăng ký và sử dụng dịch vụ.
• Dịch vụ Poki Online chỉ dành cho mục đích giải trí cá nhân. Sử dụng vào mục đích thương mại hoặc kinh doanh lại dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm.
• Người dùng phải cư trú tại khu vực mà việc tham gia dịch vụ cá cược trực tuyến không vi phạm quy định pháp luật địa phương của họ.
• Poki Online có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho bất kỳ cá nhân nào mà không cần giải thích lý do, trong phạm vi cho phép của pháp luật.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản tại Poki Online. Việc tạo nhiều tài khoản với cùng một danh tính, địa chỉ IP, thiết bị, số điện thoại hoặc tài khoản ngân hàng sẽ bị hệ thống phát hiện và xử lý theo quy trình nội bộ, có thể dẫn đến việc đóng băng hoặc chấm dứt tất cả tài khoản liên quan mà không hoàn tiền dư.

Thông tin cung cấp khi đăng ký phải hoàn toàn chính xác và đầy đủ. Poki Online thực hiện quy trình Xác minh Danh tính Khách hàng (KYC) bắt buộc trước lần rút tiền đầu tiên hoặc khi tổng giá trị giao dịch vượt ngưỡng nhất định.

• Tài khoản phải đăng ký bằng thông tin thật – họ tên, ngày sinh, số điện thoại và email của chính chủ.
• Xác minh KYC yêu cầu ảnh CCCD/CMND còn hạn và ảnh selfie cầm theo giấy tờ đó. Hồ sơ xác minh thường được xử lý trong vòng 2 giờ trong giờ hành chính.
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng khớp với tên đăng ký tài khoản Poki Online.
• Poki Online có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung bất kỳ lúc nào để xác minh danh tính hoặc nguồn gốc tài chính theo yêu cầu của quy định chống rửa tiền.
• Tài khoản chưa xác minh có thể bị giới hạn một số tính năng bao gồm rút tiền và tham gia khuyến mãi.

Poki Online hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Toàn bộ giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND) và xử lý qua hệ thống bảo mật nhiều lớp.

• Mức nạp tiền tối thiểu là 50.000 ₫ cho mọi phương thức thanh toán.
• Mức rút tiền tối thiểu là 100.000 ₫. Giới hạn tối đa phụ thuộc cấp độ VIP của tài khoản.
• Poki Online cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 15 đến 120 phút sau khi xác nhận tài khoản đã đáp ứng đầy đủ điều kiện.
• Tiền rút chỉ được chuyển về cùng phương thức đã nạp hoặc tài khoản ngân hàng đã xác minh đứng tên người chơi. Poki Online không chuyển tiền cho bên thứ ba.
• Mọi giao dịch nạp tiền sẽ được xác nhận tự động trong vòng 30 giây đến 5 phút tùy phương thức. Nếu quá thời gian này, hãy liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch.
• Poki Online có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý rút tiền trong các trường hợp hoạt động bất thường hoặc nghi ngờ gian lận.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi sẽ chỉ được rút sau khi hoàn thành điều kiện vòng cược theo quy định của từng chương trình. Tiền gốc không bị ảnh hưởng bởi điều kiện vòng cược.

Các chương trình khuyến mãi, voucher và tiền thưởng tại Poki Online đều có điều kiện áp dụng riêng được công bố công khai kèm theo từng chương trình. Điều khoản chung dưới đây áp dụng cho tất cả các loại thưởng trừ khi có quy định cụ thể khác.

• Tiền thưởng chỉ được cộng vào tài khoản thưởng (bonus balance), không được tính vào số dư khả dụng để rút tiền ngay.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) phải được hoàn thành trước khi tiền thưởng chuyển sang số dư khả dụng. Poki Online niêm yết điều kiện vòng cược thấp nhất thị trường, phần lớn chỉ x1.
• Mỗi mã voucher chỉ được sử dụng một lần trên một tài khoản. Việc dùng nhiều tài khoản để lách điều kiện voucher sẽ dẫn đến hủy toàn bộ thưởng và có thể khóa tài khoản.
• Poki Online có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: đặt cược hai chiều, cá cược giả tạo, hoặc sử dụng phần mềm hỗ trợ.
• Thưởng hoàn trả được tính và cộng vào tài khoản tự động hàng tuần vào thứ Hai, không cần liên hệ hỗ trợ.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng. Nếu không hoàn thành điều kiện vòng cược trong thời gian quy định, tiền thưởng sẽ tự động hết hạn và bị xóa khỏi tài khoản.

Toàn bộ kết quả game và kết quả cá cược thể thao tại Poki Online được xác định bởi hệ thống Trình tạo số ngẫu nhiên (RNG) được chứng nhận độc lập, hoặc theo kết quả thực tế của sự kiện thể thao từ nguồn dữ liệu trực tiếp đáng tin cậy.

• Người chơi có trách nhiệm hiểu rõ luật và tỷ lệ của từng game trước khi tham gia. Poki Online cung cấp đầy đủ thông tin trong mục hướng dẫn của mỗi game.
• Kết quả của tất cả game tại Poki Online là chung cuộc và không thể thay đổi sau khi vòng chơi kết thúc, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi đội ngũ kỹ thuật.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật làm sai lệch kết quả, Poki Online có quyền hủy vòng chơi đó và hoàn tiền cược về tài khoản.
• Với cá cược thể thao: kèo sẽ bị hủy và hoàn tiền nếu sự kiện bị hoãn hoặc hủy mà không có lịch thi đấu lại trong vòng 48 giờ.
• Nghiêm cấm sử dụng phần mềm bot, macro hoặc công cụ tự động để chơi game tại Poki Online. Vi phạm sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư.
• Poki Online có quyền đặt giới hạn cược tối đa cho từng loại kèo hoặc game nhất định, đặc biệt với các tài khoản có mô hình cược bất thường.

Mật khẩu và thông tin đăng nhập tài khoản Poki Online là trách nhiệm bảo mật của người dùng. Poki Online không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào – kể cả qua nhân viên hỗ trợ.

• Thành viên có trách nhiệm bảo mật mật khẩu và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai. Mọi hoạt động trong tài khoản đều được xem là do chính chủ tài khoản thực hiện.
• Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy đổi mật khẩu ngay lập tức và liên hệ hỗ trợ Poki Online để khóa tài khoản tạm thời trong khi điều tra.
• Poki Online không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh từ việc người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi các trang web giả mạo bên ngoài.
• Nghiêm cấm đăng nhập tài khoản Poki Online từ máy tính công cộng hoặc mạng wifi không an toàn khi thực hiện giao dịch tài chính.

Poki Online cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp nhiều công cụ để người chơi tự quản lý thói quen và bảo vệ bản thân khỏi tác hại tiềm ẩn của cờ bạc.

• Người chơi có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong mục cài đặt tài khoản mà không cần liên hệ hỗ trợ.
• Tính năng nghỉ chơi tạm thời (từ 24 giờ đến 1 năm) có thể kích hoạt bất kỳ lúc nào. Trong thời gian này tài khoản sẽ bị khóa tạm thời và không thể đảo ngược trước khi hết hạn.
• Tùy chọn tự loại trừ vĩnh viễn dành cho những ai quyết định dừng chơi hoàn toàn. Liên hệ hỗ trợ Poki Online để kích hoạt tính năng này.
• Poki Online phối hợp với các tổ chức hỗ trợ cai nghiện cờ bạc. Thông tin và đường dây hỗ trợ miễn phí có tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Poki Online cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch. Chúng tôi có quy trình xử lý khiếu nại rõ ràng và cam kết phản hồi trong thời gian cụ thể.

• Khiếu nại cần được gửi đến Poki Online trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện. Khiếu nại gửi sau thời hạn này có thể không được xem xét.
• Các kênh tiếp nhận khiếu nại: Live Chat trong app/web, email support@pokionline.net. Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản, mã giao dịch và mô tả chi tiết sự việc.
• Poki Online cam kết phản hồi xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ và cung cấp kết quả xử lý cuối cùng trong vòng 7 ngày làm việc cho các trường hợp thông thường.
• Trong quá trình xem xét khiếu nại, số tiền liên quan có thể bị tạm giữ. Poki Online sẽ thông báo rõ ràng cho người chơi về trạng thái này.
• Quyết định cuối cùng của Poki Online sau quá trình điều tra đầy đủ là chung cuộc trong phạm vi hệ thống nội bộ.

Mặc dù Poki Online nỗ lực cung cấp dịch vụ liên tục và ổn định, có một số trường hợp nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Dưới đây là giới hạn trách nhiệm mà Poki Online áp dụng.

• Poki Online không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh từ sự cố internet, mất điện hoặc lỗi thiết bị phía người dùng trong quá trình chơi game.
• Trong trường hợp bảo trì hệ thống được thông báo trước, Poki Online sẽ không xử lý giao dịch trong thời gian đó nhưng mọi số dư và dữ liệu đều được bảo toàn đầy đủ.
• Poki Online không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ luôn không có lỗi. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết khắc phục sự cố kỹ thuật trong thời gian ngắn nhất có thể.
• Trách nhiệm tối đa của Poki Online trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước sự kiện phát sinh khiếu nại.

Poki Online có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản thành viên trong các trường hợp vi phạm điều khoản. Người chơi cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào.

• Các hành vi dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn bao gồm: gian lận khuyến mãi, sử dụng bot, cung cấp thông tin giả, rửa tiền qua hệ thống, hoặc tạo nhiều tài khoản.
• Khi tài khoản bị đóng do vi phạm, toàn bộ tiền thưởng sẽ bị hủy. Tiền gốc hợp lệ (không liên quan đến hành vi vi phạm) có thể được hoàn trả sau điều tra.
• Người dùng muốn tự đóng tài khoản có thể liên hệ hỗ trợ Poki Online. Yêu cầu sẽ được xử lý sau khi hoàn tất các giao dịch đang chờ và rút tiền số dư còn lại.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp có thể bị Poki Online đánh dấu là không hoạt động và áp dụng phí duy trì theo chính sách hiện hành.

Poki Online có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này theo thời gian để phản ánh thay đổi về dịch vụ, pháp lý hoặc điều kiện thị trường. Chúng tôi cam kết thông báo minh bạch về mọi thay đổi quan trọng.

• Thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi thành viên sẽ được thông báo qua email ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Thay đổi nhỏ hoặc làm rõ nội dung không ảnh hưởng đến quyền lợi có thể được áp dụng ngay và thông báo qua banner trên trang điều khoản.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ Poki Online sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được xem là bạn đã đồng ý với các thay đổi đó.
• Lịch sử cập nhật điều khoản được lưu giữ và có thể được cung cấp theo yêu cầu khi người dùng liên hệ hỗ trợ.

Điều khoản này cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa người dùng và Poki Online liên quan đến việc sử dụng dịch vụ. Nếu bất kỳ điều khoản nào được xác định là không có hiệu lực về mặt pháp lý, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.

Mọi câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến điều khoản này có thể được gửi đến Poki Online qua các kênh sau:

• Email: support@pokionline.net – phản hồi trong vòng 24 giờ
• Live Chat: trong app hoặc web Poki Online – hoạt động 24/7, phản hồi dưới 2 phút
• Điều khoản này có hiệu lực từ ngày 01/06/2025 và thay thế toàn bộ các phiên bản trước đó